Ombytning og Returnering
1. Fortrydelsesret
Du har 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre. Denne ret gælder for alle varer købt online. For at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du informere os om din beslutning om at fortryde købet.
2. Returneringsproces
For at returnere en vare, bedes du følge disse trin:
- Udfyld returneringsformularen vedlagt din ordre
- Pak varen sikkert i originalemballagen
- Anbring returneringslabelen på pakken
- Aflever pakken hos din nærmeste pakkeshop
3. Returneringsomkostninger
Returneringsomkostninger afhænger af ordreværdien:
- Ordre over 500 kr.: Gratis returnering
- Ordre under 500 kr.: 50 kr. i returneringsgebyr
- Defekte varer: Gratis returnering uanset ordreværdi
4. Refusion
Når vi modtager og behandler din returnering, vil du modtage en refusion til samme betalingsmetode, som du brugte ved købet. Refusionen behandles inden for 5-7 hverdage efter modtagelse af returneringen.
5. Betingelser for returnering
Varer skal returneres i:
- Original emballage
- Ubrugt stand
- Med alle etiketter og tags
- Uden tegn på brug eller beskadigelse
6. Undtagelser
Fortrydelsesretten gælder ikke for:
- Tilpassede eller personlige varer
- Hygiejnevarer (åbnet emballage)
- Sæde- og madrasmøbler
- Elektronik med brudt segl
7. Ombytning
Ønsker du at ombytte en vare, bedes du:
- Returnere den oprindelige vare
- Oprette en ny ordre for den ønskede vare
- Vi refunderer differencen ved lavere pris
8. Defekte varer
Modtager du en defekt vare, skal du:
- Kontakte os inden for 48 timer
- Sende billeder af defekten
- Vi sender omgående en erstatning
9. Garanti
Alle varer har 24 måneders reklamationsret. Garantien dækker fabrikationsfejl og materialefejl. Normal slid er ikke dækket af garantien.
10. Returneringsadresse
Send returneringer til vores distributionscenter. Adressen findes på returneringsformularen. Husk at inkludere alle nødvendige dokumenter.
11. Behandlingstid
Returneringer behandles normalt inden for 3-5 hverdage efter modtagelse. Du modtager en bekræftelse, når returneringen er registreret.
12. Gavekort
Varer købt med gavekort refunderes til et nyt gavekort med samme værdi. Gavekortet udløber efter 12 måneder.
13. Tilbageføring af point
Hvis du har brugt point ved købet, vil point blive tilbageført til din konto ved returnering. Point udløber efter 18 måneder.
14. Fragtomkostninger
Ved returnering af en komplet ordre refunderes også fragtomkostningerne. Ved delvis returnering refunderes ikke fragtomkostninger.
Bemærk: Returretten kan kun anvendes, hvis varen returneres i uanvendt stand og i originalemballage.